Política de reembolso
Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para que se admita una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
lafamilia_conceptstore@outlook.com
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
La Familia Concept Store
Calle Santa Lucía, 14
29008 Málaga, España
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de artículo defectuoso, dañado o error por nuestra parte.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución por email.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes escribirnos a:
lafamilia_conceptstore@outlook.com
Daños, defectos o errores en el pedido
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo equivocado.
En estos casos, evaluaremos el problema y buscaremos la mejor solución. Si el error es responsabilidad de La Familia Concept Store, nos haremos cargo de los gastos correspondientes.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos, productos personalizados o hechos a medida, y artículos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o usados.
Si tienes alguna duda sobre un artículo concreto, puedes contactarnos antes de realizar la compra.
Las tarjetas regalo no se pueden devolver.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otra talla, color o modelo, la forma más rápida es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado.
Derecho de desistimiento de 14 días de la Unión Europea
Si el pedido se ha realizado online y se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
El artículo deberá estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario conservar el recibo o comprobante de compra.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o se trate de un error por nuestra parte.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en el método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y todavía no has recibido el importe, puedes escribirnos a:
lafamilia_conceptstore@outlook.com
