Politique de remboursement

Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : lafamilia_conceptstore@outlook.com.
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Calle Santa Lucia, 14 – 29008 Malaga – Espagne

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions concernant l’envoi du colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse : lafamilia_conceptstore@outlook.com.

Articles endommagés ou problème de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception et à nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y apporter une solution.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits périssables (comme les aliments, fleurs ou plantes)

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Les articles de soins personnels (comme les produits de beauté)

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours d’articles en promotion ni des cartes cadeaux.

Échanges

La façon la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Droit de rétractation – Union Européenne (14 jours)

Conformément à la réglementation européenne, si les marchandises sont expédiées au sein de l’Union Européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans justification.

L’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. La preuve d’achat sera également requise.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour pour vous confirmer l’approbation ou le refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à :
lafamilia_conceptstore@outlook.com